EXPERIA CX
Consultoría especializada en Experiencia del Cliente
Transformamos la forma en que tus clientes interactúan con tu marca, optimizando cada punto de contacto para crear experiencias memorables que generan lealtad y crecimiento.
¿Qué ofrecemos?
Nuestra consultoría en experiencia del cliente (CX) te ayuda a entender, diseñar y optimizar cada interacción que tus clientes tienen con tu marca, creando experiencias coherentes y satisfactorias que generan lealtad y recomendación.
Diagnóstico integral de experiencia
Evaluamos el estado actual de la experiencia de tus clientes mediante herramientas analíticas y cualitativas.
Mapeo y rediseño del customer journey
Visualizamos y optimizamos el recorrido completo de tus clientes, identificando puntos de dolor y oportunidades.
Implementación de sistemas de medición
Diseñamos e implementamos métricas clave como NPS, CSAT y CES para monitorear la satisfacción.
Capacitación de equipos en CX
Formamos a tu personal para que entiendan y apliquen principios de experiencia del cliente en su trabajo diario.
Nuestra metodología de consultoría CX
Un enfoque estructurado para transformar la experiencia de tus clientes
Diagnóstico
- • Análisis de datos actuales
- • Entrevistas con stakeholders
- • Evaluación de touchpoints
- • Benchmark competitivo
Diseño
- • Mapeo del journey ideal
- • Definición de momentos clave
- • Diseño de protocolos
- • Creación de indicadores
Implementación
- • Capacitación de equipos
- • Puesta en marcha de cambios
- • Implementación de métricas
- • Acompañamiento continuo
Mejora continua
- • Análisis de resultados
- • Ajustes y optimizaciones
- • Evolución de la estrategia
- • Transferencia de capacidades
Beneficios de nuestra consultoría CX
Resultados tangibles que impactan directamente en tu negocio
Impacto en clientes
- Mayor satisfacción y lealtad
- Reducción de fricciones y esfuerzo
- Experiencias más personalizadas
- Aumento en recomendaciones
Impacto en negocio
- Incremento en retención de clientes
- Aumento en valor del cliente (LTV)
- Reducción en costos de adquisición
- Mejora en indicadores financieros
Impacto en organización
- Mayor alineación entre departamentos
- Procesos más eficientes y efectivos
- Cultura centrada en el cliente
- Capacidades instaladas para mejora continua
Casos de éxito en consultoría CX
Organizaciones que han transformado su experiencia del cliente con nuestra consultoría
Retail nacional
Implementamos un programa integral de transformación de la experiencia que incluyó rediseño de procesos, capacitación de personal y nuevos sistemas de medición.
Resultados:
- Aumento de 18 puntos en NPS en 8 meses
- Reducción del 32% en tiempo de resolución de problemas
- Incremento del 22% en tasa de conversión
Servicios financieros
Desarrollamos una estrategia omnicanal centrada en momentos críticos del journey del cliente, con especial énfasis en la digitalización de procesos.
Resultados:
- Reducción del 45% en abandono de procesos digitales
- Aumento del 28% en adopción de canales digitales
- Mejora del 35% en satisfacción general del cliente
¿Listo para transformar la experiencia de tus clientes?
Nuestra consultoría especializada en experiencia del cliente te ayudará a identificar oportunidades, implementar soluciones efectivas y medir resultados concretos.