Nuestra Historia
Una consultoría nacida desde la experiencia real
Experia nace de la visión de dos consultores especializados que, tras años trabajando en grandes empresas, vieron de cerca una necesidad urgente: acompañar a las pymes en su transformación digital y en la mejora de la experiencia de sus clientes, de manera simple, práctica y accesible.
Fabián Castro A.
Consultor Senior de Experiencia
Perfil profesional:
Cuento con 11 años de experiencia profesional en consultoría, ocupando cargos de liderazgo en las áreas de Experiencia de Clientes (B2C, B2B y B2B2E), Transformación Lean, Productos Digitales, Marketing y Servicio al Cliente.
He liderado equipos a nivel nacional de +20 colaboradores, ejecutado proyectos de consultoría con alto impacto en la excelencia de servicio, logrando el 1er lugar en Procalidad, Encuesta SUSESO y PRAXIS en sector mutualidades (Experiencia de Clientes).
Marco Joo R.
Consultor Senior de Tecnología
Perfil profesional:
Ingeniero Civil Industrial con especialización en Tecnologías de la Información y consultoría. Con más de 8 años de experiencia laboral, ha destacado en roles tecnológicos y de consultoría en distintos rubros y áreas.
Marco ha liderado equipos multidisciplinarios e internacionales en proyectos de consultoría, destacando siempre por su cercanía, su capacidad de análisis y su orientación genuina al servicio y la experiencia del cliente.
Nuestra visión de la consultoría
Cómo entendemos la consultoría en experiencia del cliente y transformación digital
Misión
Democratizar el acceso a consultoría especializada en experiencia del cliente y transformación digital, haciendo que estas disciplinas sean accesibles, comprensibles y aplicables para organizaciones de todos los tamaños.
Buscamos ser un aliado estratégico que acompaña a las empresas en su proceso de transformación, transfiriendo conocimiento y capacidades que les permitan seguir evolucionando de forma autónoma.
Visión
Ser reconocidos como la consultora que transformó el paradigma de la experiencia del cliente en Latinoamérica, demostrando que es posible implementar estrategias efectivas sin necesidad de grandes presupuestos o estructuras complejas.
Aspiramos a crear un ecosistema de organizaciones centradas en el cliente, donde la experiencia sea un diferenciador competitivo y un motor de crecimiento sostenible.
Nuestra trayectoria en consultoría
Un recorrido de experiencia y aprendizaje en el mundo de la consultoría especializada
2018
Primeros proyectos de consultoría en experiencia del cliente para empresas del sector retail y servicios financieros.
2020
Fundación oficial de Experia como consultora especializada en experiencia del cliente y transformación digital.
2021
Expansión de servicios de consultoría a nuevos sectores: salud, educación y servicios públicos. Desarrollo de metodología propia.
2023
Consolidación como referentes en consultoría de experiencia del cliente para PyMEs. Más de 50 proyectos exitosos implementados.
2025
Actualidad: Expansión regional de nuestros servicios de consultoría y lanzamiento de plataforma digital de autodiagnóstico CX.
Valores que guían nuestra consultoría
Principios fundamentales que definen nuestra forma de trabajar y relacionarnos
Simplicidad
Creemos que la consultoría efectiva debe ser clara y directa. Evitamos la complejidad innecesaria y nos enfocamos en soluciones prácticas que generen resultados tangibles. Comunicamos de forma sencilla conceptos complejos.
Empatía
Entendemos profundamente las necesidades y desafíos de nuestros clientes. Nuestra consultoría parte de una escucha activa y genuina, poniéndonos en el lugar del otro para diseñar soluciones que realmente respondan a sus circunstancias particulares.
Pragmatismo
Nos enfocamos en lo que funciona. Nuestra consultoría prioriza acciones concretas sobre teorías abstractas, y valoramos los resultados medibles por encima de procesos complejos. Adaptamos nuestras metodologías a la realidad de cada organización.
Organizaciones que confían en nuestra consultoría
Empresas de diversos sectores que han transformado su experiencia del cliente con nuestro apoyo
¿Listo para transformar la experiencia de tus clientes?
Nuestra consultoría especializada en experiencia del cliente te ayudará a identificar oportunidades, implementar soluciones efectivas y medir resultados concretos.